Suporte e Manutenção Mensal

Atendemos suporte e manutenções que envolvam o WordPress e WooCommerce, como por exemplo:

• Atualizações do WordPress, tema e plugins;
• Implementação de novos recursos no site;
• Implementação de rotina de backups automáticos;
• Manutenções de segurança: preventivas e emergenciais;
• Customizações específicas no site;
• Otimização de performance;
• Migração de hospedagem;

E muito mais!

Atendemos apenas suporte e manutenções que envolvam o WordPress e WooCommerce, por isso, serviços como desenvolvimento de novos sites, entre outros não estão inclusos no Serviço de Suporte Mensal oferecido pela Yogh.

Confira abaixo, a relação de serviços que não fazem parte do Serviço de Suporte Mensal: 

• Desenvolvimento de novos sites;
• Redesign/alteração de layout em todas as áreas do site;
• Integrações complexas como ERP.

Nossa equipe dá prioridade para o atendimento de demandas solicitadas, mas no começo de cada mês, caso o cliente não tenha demandas em andamento ou agendadas, a nossa equipe sugere atividades de consultoria para verificarmos alguns pontos no site. Com essas tarefas de consultoria, levantamos diversas atividades de melhorias no site que podem ser atendidas.
Os tipos de consultorias que são prestadas pela Yogh estão listadas a seguir:

• Usabilidade no site
• Segurança
• Performance
• Estrutura técnica do site

Não, as horas disponíveis para o mês vigente não são cumulativas. Por exemplo: caso não seja atingida a quantidade de horas durante o mês e sobrem 4 horas, estas não serão transferidas para o próximo mês. Porém, nós temos bastante flexibilidade para ajustar o plano mensal com as regras de Upgrades e Downgrades (alterações de plano) e também há a possibilidade de contratar horas adicionais:

• Havendo a necessidade de horas adicionais para executar manutenções ao website, a mesma só será executada mediante aprovação do cliente;
• Para horas adicionais ao pacote contratado, a Yogh se reserva no direito de avaliar a disponibilidade de agenda da equipe para realizar o atendimento.

• Upgrade: poderá ser feita a solicitação de upgrade do plano mediante aviso prévio de pelo menos 07 dias. A Yogh se reserva ao direito de avaliar a disponibilidade de equipe para aprovar o upgrade conforme a necessidade;
• Downgrade: poderá ser feita a solicitação de downgrade do plano mediante aviso prévio de pelo menos 15 dias. A vigência do novo plano será aplicada somente no próximo ciclo de cobrança. Havendo o downgrade, um novo período mínimo de contrato de 03 meses será aplicado.

O time de especialistas da Yogh avalia seu site constantemente com o objetivo de encontrar possíveis melhorias que serão sugeridas para você. Toda a sugestão se transforma em uma nova tarefa que será executada, apenas, com a aprovação do cliente.

Sim, a atualização é uma das atividades que podemos atender no suporte mensal, porém, só damos seguimento nessa atividade caso ela seja aprovada pelo cliente.
No geral, recomendamos que os sites sejam atualizados pelo menos a cada:

• 3 meses para WooCommerces
• 6 meses para sites institucionais e blogs

Caso a atualização seja uma prioridade para o cliente, ela poderá ser feita todo mês. Como qualquer outra atividade, o tempo utilizado na atualização será contabilizado no plano contratado.

Sim, os planos não possuem limitação sobre a quantidade de sites atendidos (pode ser utilizado por agências com diferentes sites no mesmo plano).

Se o seu site já estiver em produção, sim. Poderemos seguir com as manutenções desejadas.
Já caso seu site ainda esteja em fase de desenvolvimento, não conseguiremos atender, nosso foco está no suporte e manutenção, não atuamos com o desenvolvimento inicial dos sites.

As alterações não são realizadas diretamente em seu site. A Yogh conta com um ambiente de teste, no qual o cliente tem total liberdade para acessar e fazer o acompanhamento das alterações.

Além disso, utilizamos o GitLab, onde temos o controle total do código do seu site, mantendo histórico de alterações e agilidade na edição de arquivos. Se preferir, você pode visualizar todas as alterações realizadas ao solicitar seu acesso ao Gerente de Projetos do seu site.

Sim, o cliente tem total acesso ao ambiente de testes, que nada mais é do que um clone do seu site com todos os usuários e permissões idênticas. No entanto, o acesso ao ambiente de testes é bloqueado com senha para evitar que qualquer usuário entre nele por engano.

Você, cliente, tem acesso ao ambiente de homologação e pode sim fazer testes de postagens, implementação de anunciantes, entre outras alterações. Mas no entanto, é essencial que toda e qualquer modificação seja comunicada a Yogh para que todo processo possa ser documentado a fim de evitar contratempos futuros.

Neste caso a tarefa volta para o fluxo de agendamento e recebe um novo prazo de entrega. Vale salientar que a Yogh conta com um amplo sistema de gestão de projetos, onde você pode acompanhar o status de cada tarefa referente ao seu projeto virtual.

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), nº 13.709/18 já está em vigor desde o dia 18 de setembro de 2020 e determina regras para a captação, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais e tem como objetivo garantir a privacidade das informações pessoais.

Com base nesta lei, quaisquer informações que possam levar uma pessoa a ser identificada, como por exemplo, nome, e-mail, endereço, CPF, biometria, gênero, profissão, entre outros devem ser mantidas em sigilo.

Se você quer saber mais sobre como funciona a lei e como você pode adequar o seu site ou loja virtual à LGPD, leia este post: LGPD: entenda o que é e como funciona.