Suporte e Manutenção Mensal

Conte com nossa equipe de profissionais para manter seu site WordPress em pleno funcionamento o tempo todo.

Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Reproduzir vídeo

Uma equipe especializada em WordPress

O Serviço de Suporte Mensal foi pensado para quem deseja contar com especialistas em WordPress prontos para cuidar do seu site em WordPress ou loja virtual WooCommerce.

Nossa equipe possui mais de 10 anos de experiência atuando com os mais variados desafios em WordPress. Por isso, nós estamos atentos para resolver qualquer emergência e executar melhorias constantes em seu site.

Acreditamos que mais do que ter um site, o seu diferencial será alcançado com a evolução constante. Além de executarmos melhorias contínuas, atuamos na prevenção de problemas, permitindo que você tenha mais tempo para focar no que realmente importa: o seu negócio.

Publicação do WordPress no Gutenberg

Conte conosco para realizar as seguintes atividades

ícone - relógio

Atualizações do WordPress, tema e plugins

A atualização é executada por especialistas para garantir o funcionamento do site. Mantendo seu site atualizado com as últimas versões, você previne problemas e também tem acesso aos novos recursos no site, que oferecem agilidade para as atividades de seu dia a dia.
ícone - code

Implementações de novos recursos no site

Com o WordPress, você pode customizar seu site como quiser e a qualquer momento.Para este tipo de demanda, elaboramos um planejamento em conjunto para que possamos entender suas necessidades e indicar as melhores alternativas disponíveis.
ícone - backup

Backups
automáticos

Maior segurança para o seu site WordPress! Com os backups é possível ter a confiança de que, caso algum imprevisto ocorra, a integridade do seu site será mantida. A prevenção sempre é o melhor caminho.
ícone - chave de ferramenta

Manutenções de segurança – preventivas e emergenciais

Atuamos em duas frentes, primeiro evitando possíveis invasões de vírus ao seu site, atuando com manutenções preventivas. Caso ainda assim ocorra alguma situação inesperada, atuamos com a manutenção de forma emergencial, para remover a invasão e corrigir a brecha de segurança encontrada.
ícone - erro

Correções
de bugs

Seu site apresentou um bug? Nossa equipe pode atuar na identificação da origem do bug e apontar as correções necessárias. A partir disso, executamos a correção do recurso utilizado ou indicamos uma solução alternativa.
ícone - segurança

Otimização de performance

Um site lento pode prejudicar seu negócio de diversas formas. Uma delas é no aumento da taxa de rejeição, quando o site demora para carregar. Além disso, uma performance ruim pode prejudicar o seu posicionamento no Google e outros mecanismos de busca. Conte com o trabalho de otimização de performance para solucionarmos esses problemas.
ícone - migração

Migração de hospedagem

Para um bom desempenho de seu site, escolher um serviço adequado de hospedagem é essencial. Auxiliamos nesse processo e também na migração do site para outras soluções de hospedagem do mercado, quando necessário.

Vamos conversar?

Entre em contato conosco para encontrar o melhor plano de manutenção para a sua empresa!

Qualidade e transparência nos processos

Você contará com um Gestor de Projetos que cuidará de todas as suas necessidades e irá organizá-las junto ao time de desenvolvimento. Sempre que precisar, você pode acionar seu Gestor para abertura e acompanhamento de tarefas.

As manutenções são entregues em ambiente de homologação permitindo sua avaliação prévia, e sendo aprovada, segue para publicação. Este processo garante a qualidade de execução esperada para cada tarefa.

Você tem acesso a todas as atividades executadas e tempo utilizado, em tempo real, sempre que precisar, através de nosso sistema.

Seus dados estão sempre seguros conosco:

Código de Conduta

Seguimos regras, inclusive citando LGPD, com termos que tratam de responsabilidade e sigilo de qualquer dado recebido e enviado.

Cofre de Senhas

Todas as senhas e acessos a sistemas fornecidos pelos clientes são armazenados no cofre digital de senhas com segurança reforçada.

Canais de atendimento

Ao se tornar cliente Yogh, você poderá utilizar o Sistema de Gerenciamento de Tarefas para abrir novas tarefas, além disso contamos com:
WHATSAPP
TELEFONE
E-MAIL
Atendimentos são realizados em horário comercial e também oferecemos atendimento de plantão (fora do horário comercial, feriados e finais de semana).
Ilustração - Atendimento

Diferenciais de trabalho

ícone - gitlab

Versionamento com GitLab

Com o GitLab temos o controle total do código do seu site, mantendo histórico de alterações e agilidade na edição de arquivos.
Desktop - Ícone

Gerenciamento de projetos

Com nosso sistema de gestão de projetos você tem acesso direto ao planejamento e pode acompanhar o status de cada tarefa.

Planos Mensais

Plano conforme a sua necessidade:
O plano do tamanho que sua empresa precisa.
Upgrade e Downgrade:
Este mês você possui mais demandas? Aumente seu pacote de horas. Suas demandas reduziram, faça um downgrade de plano.

Mais de um site em WordPress?
Nossos planos podem ser utilizados por agências e empresas com mais de um site. O único requisito é que todos eles sejam desenvolvidos em WordPress.

Ilustração serviço de Suporte Mensal
Plano

6 Horas

Indicado para:

  • Web sites institucionais
  • Blogs
R$ 1319 / mês ASSINAR
Plano

8 Horas

Indicado para:

  • Lojas virtuais
  • Portais de conteúdo
R$ 1759 / mês ASSINAR
Plano

10 Horas

Indicado para:

  • Lojas virtuais
  • Portais de conteúdo
R$ 2167 / mês ASSINAR
Plano

Sob medida

Escolha um pacote de horas:

-
Horas
+
R$ / mês ASSINAR

Saiba porque vale a pena ter um especialista para cuidar do seu WordPress

Reproduzir vídeo

Time especializado em WordPress

Gerentes de Projetos

Gestão de tarefas, cronograma, testes e qualidade das entregas

Webdesigners e UX Designers

Criação e revisão de interfaces com foco na melhor experiência do usuário
Ilustração - Profissional Engenheiro

Engenheiros de Código

Desenvolvimento de soluções com as melhores práticas do WP para frontend e backend

Especialistas em Infraestrutura

Setup, implantação e acompanhamento de servidores em nuvem para seu WordPress

O que dizem nossos clientes...

Leonardo Fernandes
Leonardo Fernandes
2023-10-02
Excelente atendimento, organização e agilidade para condução dos processos.
Lidia Mello
Lidia Mello
2023-09-29
Profissionais super atenciosos, e sempre disponíveis. Hosana, agradeço a sua paciência e tranquilidade em resolver os problemas do meu site. Muito bom trabalhar com vcs!
Prof. Me. Cleber Lopes
Prof. Me. Cleber Lopes
2023-09-29
O Atendimento, os serviços prestados são excecpionais. Eu uso e recomendo a Yogh para amigos e parcerios
Brayan M. Trindade
Brayan M. Trindade
2023-06-28
Sou cliente da Yogh já algum tempo e só tenho elogios ao trabalho deles.
Filipe Branco Rios
Filipe Branco Rios
2023-06-21
Empresa muito profissional. Me atendeu com rapidez e extremo profissionalismo. Recomendo a todos!
Eduardo Ferreira
Eduardo Ferreira
2023-03-30
Excelentes profissionais e agilidade no tratamento do projeto. Continuem assim.

Por que preciso da manutenção para WordPress?

Perguntas frequentes

Atendemos suporte e manutenções que envolvam o WordPress e WooCommerce, como por exemplo:

  • Atualizações do WordPress, tema e plugins;
  • Implementação de novos recursos no site;
  • Implementação de rotina de backups automáticos;
  • Manutenções de segurança: preventivas e emergenciais;
  • Customizações específicas no site;
  • Otimização de performance;
  • Migração de hospedagem;

E muito mais!

Atendemos apenas suporte e manutenções que envolvam o WordPress e WooCommerce, por isso, serviços como desenvolvimento de novos sites, entre outros não estão inclusos no Serviço de Suporte Mensal oferecido pela Yogh.

Confira abaixo, a relação de serviços que não fazem parte do Serviço de Suporte Mensal: 

  • Desenvolvimento de novos sites;
  • Redesign/alteração de layout em todas as áreas do site;
  • Integrações complexas como ERP.
Pessoas e empresas que possuam um site WordPress ou WooCommerce em operação e queiram ter uma equipe de suporte para atuar com melhorias constantes.

Nossa equipe dá prioridade para o atendimento de demandas solicitadas, mas no começo de cada mês, caso o cliente não tenha demandas em andamento ou agendadas, a nossa equipe sugere atividades de consultoria para verificarmos alguns pontos no site. Com essas tarefas de consultoria, levantamos diversas atividades de melhorias no site que podem ser atendidas.
Os tipos de consultorias que são prestadas pela Yogh estão listadas a seguir:

  • Usabilidade no site
  • Segurança
  • Performance
  • Estrutura técnica do site

Não, as horas disponíveis para o mês vigente não são cumulativas. Por exemplo: caso não seja atingida a quantidade de horas durante o mês e sobrem 4 horas, estas não serão transferidas para o próximo mês. Porém, nós temos bastante flexibilidade para ajustar o plano mensal com as regras de Upgrades e Downgrades (alterações de plano) e também há a possibilidade de contratar horas adicionais:

  • Havendo a necessidade de horas adicionais para executar manutenções ao website, a mesma só será executada mediante aprovação do cliente;
  • Para horas adicionais ao pacote contratado, a Yogh se reserva no direito de avaliar a disponibilidade de agenda da equipe para realizar o atendimento.
  • Upgrade: poderá ser feita a solicitação de upgrade do plano mediante aviso prévio de pelo menos 07 dias. A Yogh se reserva ao direito de avaliar a disponibilidade de equipe para aprovar o upgrade conforme a necessidade;
  • Downgrade: poderá ser feita a solicitação de downgrade do plano mediante aviso prévio de pelo menos 15 dias. A vigência do novo plano será aplicada somente no próximo ciclo de cobrança. Havendo o downgrade, um novo período mínimo de contrato de 03 meses será aplicado.
O tempo contratado no plano é o tempo disponível por mês para a nossa equipe executar manutenções e suporte ao site. Toda atividade ou atendimento realizado é contabilizado de acordo com o tempo utilizado. Por exemplo: uma atividade foi estimada em 01 hora, mas foram utilizados somente 33 minutos, portanto, 33 minutos será o tempo contabilizado no plano. Vale ressaltar que o cliente tem acesso em tempo real ao seu relatório de horas consumidas e também não serão geradas horas excedentes sem aprovação. Desta forma você tem total controle sobre o uso do tempo no suporte de seu site.
Os planos mensais possuem um período mínimo de contratação de 03 meses.
Sim, fazemos o monitoramento do tempo em que o site está no ar, com isso, recebemos alertas caso ocorra alguma queda e notificamos o cliente. Desta forma, temos agilidade para identificar e corrigir problemas quando o site ficar fora do ar.

O time de especialistas da Yogh avalia seu site constantemente com o objetivo de encontrar possíveis melhorias que serão sugeridas para você. Toda a sugestão se transforma em uma nova tarefa que será executada, apenas, com a aprovação do cliente.

Quando o cliente possui uma preocupação extra com a segurança do site, é possível indicar soluções/ferramentas do mercado que configuradas ao site, previnem problemas de segurança. Nossa equipe pode auxiliar na recomendação e também configurações dessas soluções.

Sim, a atualização é uma das atividades que podemos atender no suporte mensal, porém, só damos seguimento nessa atividade caso ela seja aprovada pelo cliente.
No geral, recomendamos que os sites sejam atualizados pelo menos a cada:

  • 3 meses para WooCommerces
  • 6 meses para sites institucionais e blogs

Caso a atualização seja uma prioridade para o cliente, ela poderá ser feita todo mês. Como qualquer outra atividade, o tempo utilizado na atualização será contabilizado no plano contratado.

Sim, os planos não possuem limitação sobre a quantidade de sites atendidos (pode ser utilizado por agências com diferentes sites no mesmo plano).

Se o seu site já estiver em produção, sim. Poderemos seguir com as manutenções desejadas.
Já caso seu site ainda esteja em fase de desenvolvimento, não conseguiremos atender, nosso foco está no suporte e manutenção, não atuamos com o desenvolvimento inicial dos sites.

As alterações não são realizadas diretamente em seu site. A Yogh conta com um ambiente de teste, no qual o cliente tem total liberdade para acessar e fazer o acompanhamento das alterações.

Além disso, utilizamos o GitLab, onde temos o controle total do código do seu site, mantendo histórico de alterações e agilidade na edição de arquivos. Se preferir, você pode visualizar todas as alterações realizadas ao solicitar seu acesso ao Gerente de Projetos do seu site.

Sim, o cliente tem total acesso ao ambiente de testes, que nada mais é do que um clone do seu site com todos os usuários e permissões idênticas. No entanto, o acesso ao ambiente de testes é bloqueado com senha para evitar que qualquer usuário entre nele por engano.

Você, cliente, tem acesso ao ambiente de homologação e pode sim fazer testes de postagens, implementação de anunciantes, entre outras alterações. Mas no entanto, é essencial que toda e qualquer modificação seja comunicada a Yogh para que todo processo possa ser documentado a fim de evitar contratempos futuros.

Neste caso a tarefa volta para o fluxo de agendamento e recebe um novo prazo de entrega. Vale salientar que a Yogh conta com um amplo sistema de gestão de projetos, onde você pode acompanhar o status de cada tarefa referente ao seu projeto virtual.

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), nº 13.709/18 já está em vigor desde o dia 18 de setembro de 2020 e determina regras para a captação, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais e tem como objetivo garantir a privacidade das informações pessoais.

Com base nesta lei, quaisquer informações que possam levar uma pessoa a ser identificada, como por exemplo, nome, e-mail, endereço, CPF, biometria, gênero, profissão, entre outros devem ser mantidas em sigilo.

Se você quer saber mais sobre como funciona a lei e como você pode adequar o seu site ou loja virtual à LGPD, leia este post: LGPD: entenda o que é e como funciona.

Vamos começar?

Preencha o formulário de contato para contratar o seu plano ideal.
Em breve, um Consultor WordPress entrará em contato com você!

Iniciar conversa
Precisa de ajuda?
Sem tempo para cuidar do seu site? Deixe seu WordPress nas mãos de um time de especialistas!

Fale com nossos consultores agora mesmo!