{"id":5902,"date":"2012-04-11T11:33:51","date_gmt":"2012-04-11T14:33:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yogh.com.br\/?p=5902"},"modified":"2025-04-14T11:52:55","modified_gmt":"2025-04-14T14:52:55","slug":"como-o-relacionamento-digital-ou-a-falta-dele-pode-afetar-a-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/como-o-relacionamento-digital-ou-a-falta-dele-pode-afetar-a-sua-marca\/","title":{"rendered":"Como o relacionamento digital ou a falta dele pode afetar a sua marca"},"content":{"rendered":"

Quando empresas e consumidores n\u00e3o estavam inseridos no meio digital, criar uma rela\u00e7\u00e3o forte entre marca e pessoas era uma iniciativa que partia das empresas e era recepcionada pelos clientes. E agora, no mundo digital: o que acontece no momento que os consumidores cercam a marca e a bombardeiam com suas opini\u00f5es, elogios e cr\u00edticas para toda a comunidade online?<\/strong> Se a empresa n\u00e3o souber usar essa massa de informa\u00e7\u00f5es a seu favor, isso pode significar muito al\u00e9m de perder a oportunidade de conhecer o mercado, a empresa pode estar perdendo uma fatia cada vez mais relevante de consumidores.<\/p>\n

<\/span>O perfil do mercado digital<\/span><\/h2>\n

Mesmo que sua empresa ainda n\u00e3o tenha optado por estar presente no mundo digital, provavelmente j\u00e1 existem opini\u00f5es sobre ela dispon\u00edveis, assim como j\u00e1 devem existir clientes potenciais lendo essas opini\u00f5es e tomando decis\u00f5es com base nela, que podem ser positivas ou negativas. Por exemplo, uma panificadora local, apesar de ainda n\u00e3o promover iniciativas digitais, possui v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es divulgadas pelos pr\u00f3prios clientes no foursquare: localiza\u00e7\u00e3o, fotos, informa\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios.<\/p>\n

\"Panificadora

Foursquare: Informa\u00e7\u00f5es de uma panificadora local, criada pelos pr\u00f3prios clientes<\/p><\/div>\n

Nas rela\u00e7\u00f5es virtuais, todos s\u00e3o formadores de opini\u00e3o, podem promover ou criticar sua marca atrav\u00e9s de blogs, m\u00eddias sociais, f\u00f3runs, sites de reclama\u00e7\u00e3o e outros. Essas informa\u00e7\u00f5es digitais j\u00e1 representam hoje uma fonte de opini\u00e3o muito forte no processo de escolha por produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

<\/span>Como o comportamento do consumidor digital afeta minha marca?<\/span><\/h2>\n

O comportamento do consumidor pode alavancar sua marca ou compromet\u00ea-la, tudo vai depender de como esse poder ser\u00e1 utilizado.<\/p>\n

Para se ter uma ideia dessa for\u00e7a em n\u00fameros, o Brasil j\u00e1 possui mais de 80 milh\u00f5es de pessoas acessando a Internet (Nazca\/2011), na Am\u00e9rica Latina, o Facebook j\u00e1 penetrou em 84% dessa audi\u00eancia (comScore\/2011). J\u00e1 conseguimos imaginar a partir desses dados a grande quantidade de brasileiros expondo sua opini\u00e3o sobre as marcas que consomem.<\/p>\n

E quem desse mercado \u00e9 realmente consumidor?  Dados apontam que quase 50% dos usu\u00e1rios de Internet utilizam uma combina\u00e7\u00e3o de busca em mecanismos e em m\u00eddias sociais antes de comprar qualquer produto (comScore\/2011), n\u00e3o restam d\u00favidas que existem pessoas falando das marcas e pessoas procurando por essas opini\u00f5es antes de fazer sua escolha:<\/p>\n

\"Infogr\u00e1fico:<\/p>\n

<\/span> O bom uso<\/span><\/h3>\n

Estar no meio dos consumidores digitais vai fazer voc\u00ea entender melhor a sua marca e como melhorar ela: ou\u00e7a o que os consumidores falam, teste o sucesso de novos produtos e servi\u00e7os e fa\u00e7a bom uso das cr\u00edticas, como no caso da Elma Chips:<\/p>\n

Em 2011 circulou pela Internet uma reclama\u00e7\u00e3o dos consumidores que virou piada, era em rela\u00e7\u00e3o ao tamanho do saco de batata, que vinha com mais ar que conte\u00fado, veja um exemplo:<\/p>\n

\"Viral<\/p>\n

O que impressionou foi o excelente gerenciamento de crise tomado pela Elma Chips, que criou um infogr\u00e1fico no Facebook, respondendo \u00e0s cr\u00edticas e dando uma aula de Ruffles:<\/p>\n

\"Infogr\u00e1fico<\/a><\/p>\n

<\/span>O mau uso<\/span><\/h3>\n

A empresa que n\u00e3o imerge no mercado digital corre o risco de ficar famosa por l\u00e1 mesmo assim, mas n\u00e3o necessariamente de uma maneira positiva. Clientes n\u00e3o respondidos e monitorados podem gerar um grande sucesso reclamando da sua marca, se isso n\u00e3o for tratado, poder\u00e1 gerar uma grande mancha na marca.
\nNa maioria das vezes os coment\u00e1rios negativos s\u00e3o encontrados quando outro consumidor procura pela marca e encontram opini\u00f5es negativas, em lugares como blogs e o site Reclame Aqui<\/a>. Mas em alguns casos a reclama\u00e7\u00e3o pode se tornar um hit na Internet e atingir at\u00e9 mesmo quem nem estava interessado no produto, um caso muito comentado foi a reclama\u00e7\u00e3o de um cliente sobre a assist\u00eancia t\u00e9cnica da Brastemp:<\/p>\n