{"id":14495,"date":"2016-03-14T13:37:49","date_gmt":"2016-03-14T16:37:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yogh.com.br\/?p=14495"},"modified":"2025-04-14T12:10:52","modified_gmt":"2025-04-14T15:10:52","slug":"status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/","title":{"rendered":"Status do pedido e notifica\u00e7\u00f5es de e-mail do WooCommerce"},"content":{"rendered":"\n<p>Conforto, praticidade e alcance s\u00e3o alguns dos motivos que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem expandido. Cada vez mais lojas tem integrado o servi\u00e7o online a suas estrat\u00e9gias de venda e, muitas empresas tem optado somente pelo espa\u00e7o virtual \u00e0 uma loja f\u00edsica. Como j\u00e1 falamos por aqui o <a href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wordpress\/woocommerce-plugins-para-o-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WooCommerce<\/a> \u00e9 um plugin desenvolvido especificamente para e-commerce. Este plugin tem v\u00e1rios recursos para facilitar o gerenciamento da loja virtual e suas funcionalidades em rela\u00e7\u00e3o a compra online.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja no virtual ou no f\u00edsico, toda compra tem um <strong>processo de pagamento<\/strong>.&nbsp;No com\u00e9rcio virtual, o pedido passa por alguns n\u00edveis at\u00e9 que o produto chegue a m\u00e3o do comprador. Essas etapas t\u00eam uma nomenclatura para guiar o consumidor. Chamamos de <strong>status do pedido<\/strong>. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 deixar o cliente ciente de todo o processo, informando em qual est\u00e1gio est\u00e1 o pedido feito por ele.&nbsp;Ter conhecimento destas etapas \u00e9 fundamental para que tudo v\u00e1 bem e n\u00e3o haja nenhuma confus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entendendo_os_processos\"><\/span>Entendendo os processos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Todo o pedido que \u00e9 recebido pela loja virtual s\u00f3 ser\u00e1 encaminhado (produto retirado do estoque, embalado, enviado) ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o de pagamento. De uma forma geral e simplificada, o percurso de uma compra eletr\u00f4nica se d\u00e1 assim:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Voc\u00ea faz seu pedido (escolhendo o produto e a forma de pagamento);<\/li><li>Seu pedido \u00e9 recebido;<\/li><li>Pagamento \u00e9 aprovado;<\/li><li>O produto \u00e9 faturado e processado (ou seja: retirado do estoque e embalado e enviado);<\/li><li>Pedido \u00e9 conclu\u00eddo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Durante este percurso, muitas coisas podem acontecer. O cliente pode cancelar a compra, mudar de ideia ou at\u00e9 mesmo pode ocorrer algum problema com o pagamento. Para ter o m\u00e1ximo de transpar\u00eancia, enquanto o pedido e o pagamento s\u00e3o verificados, o comprador \u00e9 informado etapa por etapa do que est\u00e1 acontecendo. Dessa forma, \u00e9 mais f\u00e1cil identificar e resolver erros que possam vir a acontecer. O sistema envia alertas por e-mail para toda a a\u00e7\u00e3o efetuada pelo cliente na loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Status_do_pedido_do_WooCommerce\"><\/span>Status do pedido do WooCommerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"581\" src=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/problemas-no-envio-de-e-mails-no-wordpress-conheca-o-plugin-wp-mail-smtp.jpg\" alt=\"Problemas no envio de e-mails no WordPress? Conhe\u00e7a o plugin WP Mail SMTP\" class=\"wp-image-35772\" srcset=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/problemas-no-envio-de-e-mails-no-wordpress-conheca-o-plugin-wp-mail-smtp.jpg 1024w, https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/problemas-no-envio-de-e-mails-no-wordpress-conheca-o-plugin-wp-mail-smtp-300x170.jpg 300w, https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/problemas-no-envio-de-e-mails-no-wordpress-conheca-o-plugin-wp-mail-smtp-768x436.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Saber o que cada status de pedido est\u00e1 indicando \u00e9 essencial tanto para o comprador, como para a loja que est\u00e1 oferecendo o recurso. Por\u00e9m, a <a href=\"https:\/\/docs.woothemes.com\/document\/managing-orders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nomenclatura dos status<\/a> podem gerar algumas confus\u00f5es. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio a total aten\u00e7\u00e3o a cada um deles. Por mais que possam ser similares, cada status se enquadra em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e distinguir entre um e outro \u00e9 fundamental. Abaixo separamos os&nbsp;<strong>status do pedido do WooCommerce<\/strong>&nbsp;e ao que se referem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pagamento_Pendente\"><\/span>Pagamento Pendente:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui o mais importante \u00e9 saber que o pagamento n\u00e3o foi iniciado, por\u00e9m o pedido foi recebido com sucesso. Ou seja: a loja est\u00e1 ciente da sua encomenda, mas o pagamento ainda n\u00e3o foi efetuado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Processando\"><\/span>Processando:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta etapa a parte do cliente j\u00e1 est\u00e1 feita e agora \u00e9 com a loja. Isto quer dizer que o pagamento foi aprovado e o pedido est\u00e1 sendo finalizado. \u00c9 neste momento que o produto \u00e9 processado, faturado e encaminhado para expedi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Concluido\"><\/span>Conclu\u00eddo:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pedido finalizado e conclu\u00eddo. N\u00e3o requer nenhuma a\u00e7\u00e3o adicional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aguardando\"><\/span>Aguardando:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando este status aparece quer dizer que o pagamento est\u00e1 sendo aguardado. Ou seja: o pedido foi recebido, por\u00e9m, o pagamento est\u00e1 na espera, ainda n\u00e3o foi feito. Um aspecto interessante \u00e9 que quando isso acontece o produto j\u00e1 fica reservado no estoque para o cliente at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Falhado\"><\/span>Falhado:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Neste caso, o pagamento n\u00e3o foi efetuado ou foi recusado. Vale ressaltar que muitas vezes este status pode n\u00e3o aparecer de imediato e sim, como pendente esperando ser verificado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cancelado\"><\/span>Cancelado:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O pedido foi cancelado ou pelo cliente ou pelo administrador da loja. Quando isso acontece n\u00e3o h\u00e1 necessidade de qualquer a\u00e7\u00e3o adicional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reembolsado\"><\/span>Reembolsado:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Significa que o reembolso foi feito pelo administrador.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Alertas_de_e-mail\"><\/span>Alertas de e-mail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que cada status do pedido est\u00e1 claro, ser\u00e1 mais f\u00e1cil entender os <strong>alertas de e-mail que o sistema<\/strong> envia para cada a\u00e7\u00e3o efetuada pelo cliente<strong>.<\/strong>&nbsp;Vale refor\u00e7ar que este \u00e9 um <strong>recurso do WooCommerce<\/strong> para deixar o cliente ciente de todas as etapas que seu pedido passa, e tamb\u00e9m, de qualquer a\u00e7\u00e3o que ele execute dentro da loja virtual. Os e-mails est\u00e3o configurados para as seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Novo pedido<\/strong>: quando o pedido \u00e9 gerado na loja virtual;<\/li><li><strong>Pedido cancelado<\/strong>: quando o status do pedido \u00e9 alterado para cancelado;<\/li><li><strong>Processando pedido<\/strong>: assim que o pedido teve o pagamento aprovado, o status \u00e9 alterado para processando e o cliente \u00e9 informado;<\/li><li><strong>Pedido conclu\u00eddo<\/strong>: o pedido completo \u00e9 enviado para o cliente. Neste caso, o pedido j\u00e1 \u00e9 marcado pela loja como conclu\u00eddo, e geralmente indica que o pedido foi enviado;<\/li><li><strong>Pedido reembolso:<\/strong> quando existe alguma situa\u00e7\u00e3o de reembolso, o alerta por e-mail informa quando a loja fez o dep\u00f3sito;<\/li><li><strong>Fatura do cliente:<\/strong>&nbsp;\u00e9 enviado para o cliente contendo as informa\u00e7\u00f5es do pedido e links para pagamento;<\/li><li><strong>Nota do Cliente<\/strong>: assim que o administrador da loja adicionar uma nota ao pedido, o e-mail \u00e9 emitido alertando o cliente;<\/li><li><strong>Redefinir senha<\/strong>: enviado ao cliente para redefinir sua senha de uso;<\/li><li><strong>Nova conta<\/strong>: \u00e9 enviado para o cliente quando ele se cadastra na finaliza\u00e7\u00e3o do pedido ou na p\u00e1gina da conta;<\/li><li><strong>C\u00f3digo de Rastreamento<\/strong>: quando configurado um c\u00f3digo de rastreamento dentro de um pedido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preciso_personalizar_o_Status_do_Pedido_e_agora\"><\/span>Preciso personalizar o Status do Pedido e agora?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A gente sabe que \u00e0s vezes, \u00e9 preciso personalizar o status do pedido para facilitar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E voc\u00ea pode fazer isso de duas formas: utilizando plugins ou ainda contratando um desenvolvedor para realizar as customiza\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o seu projeto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Erro_no_envio_do_e-mail_do_Status_do_Pedido\"><\/span>Erro no envio do e-mail do Status do Pedido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"692\" src=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/saiba-como-resolver-problemas-no-envio-e-recebimento-de-e-mails-no-wordpress.png\" alt=\"Saiba como resolver problemas no envio e recebimento de e-mails no WordPress\" class=\"wp-image-35505\" srcset=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/saiba-como-resolver-problemas-no-envio-e-recebimento-de-e-mails-no-wordpress.png 1024w, https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/saiba-como-resolver-problemas-no-envio-e-recebimento-de-e-mails-no-wordpress-300x203.png 300w, https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/saiba-como-resolver-problemas-no-envio-e-recebimento-de-e-mails-no-wordpress-768x519.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Algumas pessoas que utilizam o WooCommerce j\u00e1 relataram ter problemas no envio de e-mails do Status do Pedido. E para te ajudar a resolver este problema e ainda te ensinar como revisar as configura\u00e7\u00f5es de e-mail no WooCommerce, n\u00f3s preparamos um post com tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre como resolver problemas no envio e recebimento de e-mails no WordPress, ent\u00e3o n\u00e3o perca mais tempo e <a href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/como-resolver-problemas-no-envio-e-recebimento-de-e-mails-no-wordpress\/\">clique aqui<\/a> para conferir a solu\u00e7\u00e3o dos seus problemas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/manutencao-e-suporte-woocommerce\/\"><strong>WooCommerce<\/strong><\/a> \u00e9 um plugin desenvolvido para gerenciar lojas virtuais de forma pr\u00e1tica e intuitiva. Seus recursos s\u00e3o feitos para facilitar a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Por ter uma nomenclatura similar, os status dos pedidos s\u00e3o muitas vezes confundidos, dando dor de cabe\u00e7a tanto para a loja como tamb\u00e9m para o consumidor. Por isso a necessidade destes termos estarem bem claros.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos erros mais frequentes \u00e9 confundir o status &#8220;processando&#8221; e &#8220;aguardando&#8221;. Nunca \u00e9 demais refor\u00e7ar: quando seu pedido est\u00e1 como <strong>processando<\/strong> significa que o pagamento j\u00e1 foi efetuado e que seu produto est\u00e1 sendo encaminhado. Seu pedido est\u00e1 quase conclu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 se estiver como <strong>aguardando<\/strong> significa que seu pedido foi recebido, por\u00e9m, o pagamento dele ainda est\u00e1 na espera. Neste caso, o produto j\u00e1 fica reservado para cliente e ser\u00e1 liberado assim que o pagamento for confirmado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ficou mais f\u00e1cil de entender? Ent\u00e3o se este post te ajudou, compartilhe com seus amigos em suas m\u00eddias sociais e ajude outras pessoas a manterem o seu WooCommerce bem organizado.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Entendendo_os_processos\" >Entendendo os processos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Status_do_pedido_do_WooCommerce\" >Status do pedido do WooCommerce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Pagamento_Pendente\" >Pagamento Pendente:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Processando\" >Processando:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Concluido\" >Conclu\u00eddo:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Aguardando\" >Aguardando:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Falhado\" >Falhado:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Cancelado\" >Cancelado:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Reembolsado\" >Reembolsado:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Alertas_de_e-mail\" >Alertas de e-mail<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Preciso_personalizar_o_Status_do_Pedido_e_agora\" >Preciso personalizar o Status do Pedido e agora?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Erro_no_envio_do_e-mail_do_Status_do_Pedido\" >Erro no envio do e-mail do Status do Pedido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/status-do-pedido-e-notificacoes-de-e-mail-do-woocommerce\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pagamento pendente, processando, aguardando, conclu\u00eddo. Entenda quais s\u00e3o os status de pedido do WooCommerce e o que cada um deles significa.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":36808,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kk_blocks_editor_width":"","_kiokenblocks_attr":"","_kiokenblocks_dimensions":"","footnotes":""},"categories":[57,80],"tags":[],"class_list":["post-14495","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plugins-para-wordpress","category-dicas-woocommerce"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14495","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14495"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14495\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37644,"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14495\/revisions\/37644"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36808"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14495"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14495"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yogh.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14495"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}